すぐ使える！コミュニケーションスキル

この記事では、職場での人間関係を快適に保つため、

そして、質の良い仕事を達成していく為にも必要となるコミュニケーションスキルに

ついてポイントをお伝えしていきます。

ポイントを理解して、快適に効率よくお仕事を進めていきましょう！

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＜コミュニケーションスキルは、お互いのストレス軽減や

　仕事の質やクライアントの成果を出すのに役立ちますよ✨

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この記事の目次

1　コミュニケーションスキルの重要性

　　1-1　必要となる場面　

　　1-2　身につけることで得られるメリットや評価

2　今身に着けられるコミュニケーションスキル３選

　　2-1　話しを聴くスキル

　　2-2　PREP法

　　2-3　非言語コミュニケーションスキル

3　コミュニケーションの基本マインド

1.コミュニケーションスキルの重要性

人間関係の構築は、コミュニケーションスキル次第で大きく変わってきます。

そして質の良い仕事をするために、知識やスキルと同じくらい大切であると言えます。

1-1　必要となる場面

私たち管理栄養士の働く場所は様々ですが、各職場において

・一緒に働く方々

・患者さんやクライアントさん

などとのコミュニケーションの機会は多いですね。

そんな中で、質の高い仕事を行い、良い結果を出していく為には、

良好なコミュニケーションが欠かせません。

フリーランスなど個人で働く場合も、クライアントとのコミュニケーションは

仕事の幅や質に大きく影響することがイメージできるでしょう。

1-2　身につけることで得られるメリット

　◆ 相手と打ち解け、信頼関係を構築できる

　◆ 相手の気持ちや考えを伝えてもらえ、自分の考えも伝えられる

　◆ 生産性が向上する

　◆ 情報を得る機会が増える

　◆ 自分自身のストレスが軽減できる

2.今すぐ使えるコミュニケーションスキル３選

今日からすぐに実践できるコミュニケーションスキルを紹介していきます。

実践していく事で身につくものなので、活用してみましょう。

① 相手の話を聞くスキル

「話しを聞く」というのは当たり前のことの様ですが、意識して丁寧に行なう事で

コミュニケーションの質が変わる重要なポイントです！ 

相手の話を遮らず、最後までしっかりと聞きましょう。

共感の言葉や相づちを交えながら、相手の意見を理解しようと聞く姿勢が大切です。

忙しい時などは耳だけで話しを聞くのもよくあるシーンですが、

身体や顔を相手に向け話しを聞く姿勢を見せましょう。

些細なことの様ですが、相手に与える印象は大きく変わります。

※栄養指導時などにも有効となる「傾聴のスキル」をしっかりと理解して実践できると、相手の事をよく知る事や、相手に自己開示してもらう事ができます。

奥深い内容となる為、改めてコンテンツとして作成していきます！

② 自分の意見を伝えるスキル【PREP法】

自分の考えを相手に的確に伝えるためには、論理的であることがポイントになります。

その方法の１つとして、PREP法があります。　

　　　　　　　　　　Point 　：要点（結論・主張）　　　　　　

　　　　　　　　　　Reason ：理由（結論・主張の理由）　　　

　　　　　　　　　　Example：具体例（実践方法の方法例など）

　　　　　　　　　　Point 　：要点（結論・主張）　　　　　　　

この流れで説明する手法です。

説得力を上げるためには、発言の中に結論と根拠があることが重要になりますが、

この流れを使うことで、説明や提案が理論的となり、説得力のある説明となります。

理論的かつ分かりやすく伝える為の手法ですので、仕事でのコミュニケーションや栄養指導の際にぜひ使ってみましょう！

③非言語コミュニケーションスキル

視覚情報や聴覚情報など、言語以外で表す情報を非言語コミュニケーションといいます。

アメリカの心理学者アルバート・メラビアンの「メラビアンの法則」によると、

人と人とのコミュニケーションにおいては、

言語による情報　 7%

聴覚による情報　38%

視覚による情報　55%

この割合いで影響を与えるといいます。

具体的には、表情や身振り手振り、声のトーンなどをいい、

コミュニケーションにおいて重要な役割を持ちます。

少しの意識で印象が大きく変わるのでぜひ実践してみましょう。

身振り手振りを大きくする、声のトーンを上げる、話すペースを落とすなどを

工夫することでこちらのメッセージが伝わりやすくなるものです。

3.コミュニケーションの基本マインド

業務、ダイエットや食事管理など、どのような場面でも必要になるマインドセットですが、良質なコミュニケーションにおいても大きく影響することとなります。

お勧めの考え方をお伝えしていきます。

☑”人はそれぞれの考え方や価値観がある”という考えを前提にもつ

コミュニケーションや人間関係の歪みが起る原因の１つに、

「自分と相手は同じ」「自分の考えは一般的」と思っていることが挙げられます。

意見が合わない時に、「なんでわかってくれないの？」「なんでこうしてくれないの？」という考えや主張が出るのはそのためです。

「人はそれぞれの考え方や価値観がある」

「分かっていない、などと決めつけない。」

これがとても大切です。

相手への理解を深めるということに意識を向けることで、相手を理解し受け入れ、

良好な人間関係を作ることに繋がります。

☑ 意見が合わない時も一旦傾聴する

まずは相手の意見を傾聴し、理解する姿勢をもつようにしてみましょう。

そうすることで、相手は「意見を聞いてもらった、考えを受け入れてくれた」と

感じてくれます。

その感覚が、こちらの話しを聞いてもらう状態を作ることに繋がります。

傾聴のスキルは奥深いですが、学んで身につけるととても役立つスキルです。

最後に💡

今回お伝えしたポイントは、コミュニケーションスキルのほんの一部に過ぎませんが、

自分自身やお相手の為となる基本スキルとして身につけていきましょう。

皆さんが職場での人間関係を快適に保つため、そして、質の良い仕事をしていく為に

必ず役立つものとなるはずです。

快適に効率よくお仕事を進めていきましょう♪